מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – WOOF

עודכן לאחרונה: 2 באוגוסט 2025

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד WOOF, המופעלת על ידי mywoof-il.com, ** ** (להלן: “WOOF”, “החברה”, “אנחנו” או “האתר”), אוספת, משתמשת, שומרת ומשתפת מידע אישי בעת ביקור באתר https://mywoof-il.com/, ביצוע רכישה, הרשמה לקבלת עדכונים או יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

השימוש באתר, מסירת פרטים או ביצוע הזמנה כפופים למדיניות פרטיות זו. אינך מחויב על פי חוק למסור לנו מידע אישי, אולם ללא מסירת מידע מסוים ייתכן שלא נוכל לספק לך חלק מהשירותים, להשלים הזמנה, לספק את המוצר או להשיב לפנייתך.

1. איזה מידע אנחנו אוספים?

1.1 מידע שנמסר על ידך

בעת ביצוע הזמנה, פתיחת חשבון, הרשמה לדיוור, מילוי טופס או פנייה לשירות הלקוחות, אנו עשויים לאסוף מידע כגון:

• שם מלא;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא”ל;
• כתובת למשלוח וכתובת לחיוב;
• פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו;
• אמצעי התשלום וסוג התשלום;
• התכתבויות עם שירות הלקוחות;
• מידע שתבחר למסור לנו במסגרת פנייה, תלונה, בקשה או משוב;
• העדפות שיווק ודיוור.

פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בדרך כלל במערכות WOOF, אלא מעובדים על ידי ספקי סליקה ותשלום חיצוניים בהתאם לתנאים ולמדיניות הפרטיות שלהם.

1.2 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני ואנליטי, ובכלל זה:

• כתובת IP;
• סוג המכשיר ומערכת ההפעלה;
• סוג וגרסת הדפדפן;
• אזור זמן ומיקום כללי;
• עמודים ומוצרים שבהם צפית;
• פעולות שביצעת באתר;
• מקור ההגעה לאתר;
• מונחי חיפוש;
• זמן ומשך הביקור;
• מידע על עגלת הקניות;
• מזהים מקוונים;
• מידע הנאסף באמצעות קובצי Cookie, פיקסלים, תגיות וכלים דומים.

מידע זה מסייע לנו להפעיל את האתר, לשפר את חוויית המשתמש, לאבטח עסקאות, להבין כיצד משתמשים באתר ולמדוד את יעילות הפעילות השיווקית שלנו.

1.3 מידע על הזמנות ותשלומים

כאשר מתבצעת רכישה באתר, אנו עשויים לעבד מידע הנדרש לצורך:

• קליטת ההזמנה ואישורה;
• עיבוד התשלום;
• בדיקת עסקאות חשודות ומניעת הונאה;
• הכנת המשלוח ואספקתו;
• הפקת חשבונית או קבלה;
• עדכון הלקוח בנוגע להזמנה;
• טיפול בביטולים, החזרות והחזרים כספיים;
• מתן שירות ותמיכה לאחר הרכישה.

1.4 מידע משירות הלקוחות

בעת יצירת קשר עם שירות הלקוחות בטלפון, בוואטסאפ, בדוא”ל, ברשתות חברתיות או באמצעות טופס באתר, אנו עשויים לשמור את פרטי הפנייה ואת ההתכתבות כדי לטפל בבקשתך, לתעד את השירות ולשפר את פעילותנו.

2. כיצד אנו משתמשים במידע?

אנו עשויים להשתמש במידע האישי למטרות הבאות:

• הפעלת האתר ומתן אפשרות לבצע רכישות;
• השלמת הזמנות ואספקת מוצרים;
• עיבוד תשלומים והחזרים כספיים;
• שליחת אישורי הזמנה ועדכוני משלוח;
• מתן שירות לקוחות;
• זיהוי ומניעת הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית;
• אבטחת האתר והמערכות;
• שיפור האתר, המוצרים והשירותים;
• ניתוח דפוסי שימוש ורכישה;
• התאמת תכנים, הצעות ופרסומות;
• שליחת דיוור שיווקי בכפוף להסכמה ולהוראות הדין;
• ניהול מבצעים, הטבות וקופונים;
• עמידה בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות;
• הגנה על הזכויות, הרכוש והאינטרסים של החברה ושל צדדים שלישיים;
• טיפול במחלוקות, תלונות והליכים משפטיים.

3. הבסיס לעיבוד המידע

אנו עשויים לעבד מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהטעמים הבאים:

• הסכמתך;
• הצורך לבצע עסקה או לספק שירות שביקשת;
• עמידה בחובה חוקית החלה עלינו;
• האינטרסים העסקיים הלגיטימיים שלנו, כגון הפעלת האתר, שיפור השירות, אבטחת מידע ומניעת הונאה;
• הגנה על זכויות משפטיות או טיפול בהליך משפטי.

ניתן לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד מסוים, ככל שהעיבוד מבוסס על הסכמה, באמצעות פנייה אלינו. ביטול ההסכמה לא ישפיע על פעולות שבוצעו כדין לפני הביטול.

4. Shopify וספקי שירות חיצוניים

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify. במסגרת הפעלת החנות, מידע עשוי להישמר או להיות מעובד במערכות Shopify ובאמצעות ספקים מטעמה.

בנוסף, אנו עשויים להעביר מידע לספקי שירות הנדרשים להפעלת העסק, כגון:

• חברות סליקה ותשלום;
• חברות שילוח, שליחים ומרכזים לוגיסטיים;
• מערכות שירות לקוחות ותקשורת;
• ספקי אחסון, ענן ואבטחת מידע;
• מערכות דיוור, הודעות SMS ווואטסאפ;
• ספקי הנהלת חשבונות וחשבוניות;
• יועצים מקצועיים, רואי חשבון ועורכי דין;
• ספקי אנליטיקה, פרסום ושיווק;
• פלטפורמות כגון Google, Meta, TikTok או ספקים דומים, ככל שאנו עושים בהן שימוש.

ספקים אלה רשאים להשתמש במידע רק לצורך אספקת השירותים הרלוונטיים, בהתאם להסכמים עמם, למדיניות הפרטיות שלהם ולהוראות הדין החלות עליהם.

5. שיתוף מידע אישי

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

עם זאת, אנו עשויים לשתף מידע במקרים הבאים:

• עם ספקים המסייעים לנו להפעיל את האתר ולספק הזמנות;
• עם חברת המשלוחים לצורך אספקת ההזמנה;
• עם ספקי תשלום לצורך עיבוד עסקה;
• עם ספקי פרסום ואנליטיקה לצורך מדידה והתאמת פרסום;
• כאשר הדבר נדרש על פי חוק, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת;
• כאשר השיתוף דרוש להגנה על זכויותינו או למניעת הונאה ופגיעה;
• במסגרת מיזוג, רכישה, מכירה, העברת פעילות או שינוי מבני אחר בחברה;
• לאחר קבלת הסכמתך, כאשר נדרשת הסכמה.

אנו משתדלים להעביר רק את המידע הנדרש לצורך המטרה שלשמה הוא נמסר.

6. פרסום מותאם אישית ואנליטיקה

אנו עשויים להשתמש בכלים של צדדים שלישיים כדי להבין כיצד משתמשים באתר, למדוד ביצועים ולהציג פרסומות שעשויות להיות רלוונטיות עבורך.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע על:

• ביקורים באתר;
• עמודים ומוצרים שבהם צפית;
• פריטים שהוספת לעגלה;
• רכישות שביצעת;
• לחיצות על מודעות;
• אינטראקציות עם האתר ועם הפרסומים שלנו;
• מזהים מקוונים ומידע טכני על המכשיר.

המידע עשוי להיות משותף עם פלטפורמות פרסום כמו Google ו-Meta לצורכי מדידה, שיווק מחדש והתאמת פרסומות, בהתאם להגדרות המשתמש ולמדיניות של אותן פלטפורמות.

ניתן לנהל חלק מהעדפות הפרסום דרך הגדרות החשבון בפלטפורמות הרלוונטיות, דרך הגדרות הדפדפן או באמצעות כלי ניהול העוגיות באתר, ככל שקיים.

7. דיוור שיווקי, הודעות SMS ווואטסאפ

בכפוף להסכמתך ולהוראות הדין, אנו עשויים לשלוח אליך:

• הודעות דוא”ל שיווקיות;
• הודעות SMS;
• הודעות וואטסאפ;
• מבצעים והטבות;
• עדכונים על מוצרים;
• תזכורות בנוגע לעגלת קניות שלא הושלמה;
• תוכן שיווקי אחר הקשור ל-WOOF.

מסירת מספר טלפון או כתובת דוא”ל לצורך השלמת הזמנה אינה מהווה בהכרח הסכמה לקבלת פרסום. הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם להסכמה שניתנה על ידך ובהתאם להוראות הדין.

ניתן להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות:

• לחיצה על קישור ההסרה המופיע בהודעת הדוא”ל;
• שימוש באפשרות ההסרה המופיעה בהודעת ה-SMS;
• שליחת בקשת הסרה לשירות הלקוחות;
• פנייה לכתובת: mywoof.il@gmail.com;
• פנייה בטלפון או בוואטסאפ: 055-727-6795.

בקשת הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות תפעוליות הנחוצות לצורך הזמנה, תשלום, משלוח, שירות לקוחות או אבטחת החשבון.

8. קובצי Cookie וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש או עשוי להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות.

Cookie הוא קובץ מידע קטן הנשמר במכשיר במהלך הגלישה. קבצים אלה מאפשרים, בין היתר:

• להפעיל את האתר ואת עגלת הקניות;
• לשמור פריטים בעגלה;
• לזכור העדפות;
• לאפשר התחברות לחשבון;
• לאבטח את תהליך התשלום;
• למדוד ביצועים ושימוש באתר;
• לזהות תקלות;
• להתאים פרסום ותוכן;
• למדוד את יעילות הקמפיינים.

סוגי עוגיות אפשריים

עוגיות הכרחיות:
נדרשות לצורך פעולת האתר, עגלת הקניות, התשלום, אבטחה והתחברות.

עוגיות פונקציונליות:
מאפשרות לזכור העדפות ולשפר את חוויית השימוש.

עוגיות אנליטיקה וביצועים:
מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים באתר ולשפר אותו.

עוגיות שיווק ופרסום:
משמשות למדידת פרסום, שיווק מחדש והתאמת מודעות.

ניתן לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לגרום לכך שחלק מהאתר, עגלת הקניות או תהליך התשלום לא יעבדו כראוי.

9. שמירת המידע

אנו שומרים מידע אישי למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה:

• השלמת העסקה ומתן השירות;
• ניהול חשבונות ורשומות;
• עמידה בחובות מס, חשבונאות ודין;
• טיפול בתלונות ובמחלוקות;
• מניעת הונאה;
• הגנה על זכויות משפטיות;
• שיפור השירות והפעילות העסקית.

לאחר שהמידע אינו נחוץ עוד, אנו רשאים למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו כאשר קיימת חובה או הצדקה חוקית לכך.

10. העברת מידע מחוץ לישראל

מאחר שהאתר מופעל באמצעות Shopify ובאמצעות ספקי טכנולוגיה בינלאומיים, מידע אישי עשוי להישמר ולעבור עיבוד בשרתים הממוקמים מחוץ לישראל, לרבות באירופה, בקנדה, בארצות הברית ובמדינות נוספות.

העברת המידע תיעשה בהתאם להוראות הדין ובאמצעות מנגנונים מקובלים שנועדו להגן על המידע.

11. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע מפני:

• גישה בלתי מורשית;
• שימוש לרעה;
• אובדן;
• שינוי;
• חשיפה;
• העתקה או מחיקה בלתי מורשית.

עם זאת, אין מערכת אינטרנטית או שיטת אחסון שהיא מאובטחת לחלוטין, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל חדירה, תקלה או אירוע אבטחה.

על המשתמש לשמור בסוד את פרטי ההתחברות שלו, ככל שנפתח עבורו חשבון באתר, ולא להעבירם לאחרים.

12. זכויותיך בנוגע למידע

בכפוף להוראות הדין, באפשרותך לפנות אלינו כדי:

• לברר האם אנו מחזיקים מידע אישי עליך;
• לבקש לעיין במידע;
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
• לבקש למחוק מידע במקרים המתאימים;
• לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי;
• לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד מידע מסוים;
• להגיש תלונה או שאלה בנוגע לאופן השימוש במידע.

לצורך טיפול בבקשה אנו עשויים לבקש פרטים נוספים או אמצעי זיהוי סביר, כדי לוודא שהמידע נמסר לאדם שאליו הוא מתייחס.

ניתן לפנות אלינו באמצעות:

דוא”ל: mywoof.il@gmail.com
טלפון או וואטסאפ: 055-727-6795

אנו נטפל בבקשה בהתאם להוראות הדין. ייתכנו מקרים שבהם לא נוכל למחוק מידע, למשל כאשר אנו מחויבים לשמור אותו לצורכי מס, הנהלת חשבונות, מניעת הונאה או הגנה משפטית.

13. קטינים

האתר והמוצרים אינם מיועדים לרכישה עצמאית על ידי קטינים.

אדם שטרם מלאו לו 18 שנים מתבקש להשתמש באתר ולבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי. אם נודע לנו שנאסף מידע אישי מקטין ללא אישור מתאים, ניתן לפנות אלינו ונבחן את הבקשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

14. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים או פלטפורמות של צדדים שלישיים.

איננו אחראים למדיניות הפרטיות, לתוכן, לאבטחה או לפעילות של אותם צדדים. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר או שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי.

15. מידע הנוגע למוצר

המידע באתר בנוגע למוצרי WOOF נועד לספק מידע כללי על המוצרים ואופן השימוש בהם.

המוצר אינו תרופה ואינו מיועד לאבחן, למנוע או לרפא מחלה. המידע באתר אינו מחליף ייעוץ, אבחון או טיפול של וטרינר מוסמך. במקרה של בעיה רפואית, רגישות, תגובה חריגה או ספק בנוגע להתאמת המוצר לכלב, יש להפסיק את השימוש ולהתייעץ עם וטרינר.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מהזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

16. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בשל:

• שינוי בשירותים או במוצרים;
• שינוי באופן פעילות האתר;
• שימוש בספקים או בטכנולוגיות חדשות;
• דרישות משפטיות או רגולטוריות;
• שיפור אופן הטיפול במידע.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ויצוין בה מועד העדכון האחרון. המשך השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות יהיה כפוף לגרסה המעודכנת.

17. יצירת קשר

לשאלות, בקשות, תלונות או בירורים בנוגע למדיניות הפרטיות או למידע האישי שלך, ניתן ליצור עמנו קשר:

שם המותג: WOOF
דוא”ל: mywoof.il@gmail.com
טלפון ווואטסאפ: 055-727-6795
אתר: https://mywoof-il.com/