תנאי שירות ותקנון אתר – WOOF

כתב ויתור

התכנים והמידע המופיעים באתר WOOF נועדו לצורכי מידע כללי בלבד, ואין לראות בהם ייעוץ, אבחון או המלצה רפואית או וטרינרית.

המוצר אינו תרופה ואינו מיועד לאבחן, לטפל, לרפא או למנוע מחלה. לפני השימוש במוצר, ובפרט במקרה של מצב רפואי קיים, רגישות, טיפול תרופתי או ספק בנוגע להתאמת המוצר לכלב, מומלץ להתייעץ עם וטרינר מוסמך.

תוצאות השימוש עשויות להשתנות מכלב לכלב. חוות דעת, המלצות ותוצאות המוצגות באתר מבוססות על חוויות אישיות ואינן מבטיחות תוצאה זהה לכל משתמש.

יש לקרוא את הוראות השימוש, רשימת הרכיבים והאזהרות המופיעות על גבי המוצר לפני תחילת השימוש.

תקנון זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לכל המינים באופן שווה.

אנא קראו את תנאי השירות בעיון לפני השימוש באתר או ביצוע רכישה.

1. כללי

1.1 אתר WOOF הוא חנות אינטרנטית המאפשרת רכישת מוצרים לכלבים ושירותים נלווים.

1.2 האתר מופעל על ידי: “החברה”, “WOOF”, “האתר” או “מפעילת האתר”.

1.3 תנאי שירות אלה חלים על כל שימוש באתר, לרבות גלישה, הרשמה, יצירת חשבון, ביצוע הזמנה, רכישת מוצר, פנייה לשירות הלקוחות או שימוש בכל שירות אחר המוצע באתר.

1.4 השימוש באתר או ביצוע רכישה באמצעותו מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את תנאי השירות, הבין אותם והסכים להיות כפוף להם.

1.5 אם אינכם מסכימים לתנאים המפורטים בתקנון זה, אין לעשות שימוש באתר או לבצע בו רכישה.

1.6 הוראות תקנון זה יחולו לצד מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרות והזיכויים המפורסמות באתר.

1.7 במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראות חוק מחייבות, יגברו הוראות הדין.

1.8 החברה רשאית לעדכן או לשנות את תנאי השירות מעת לעת ובהתאם לשיקול דעתה.

1.9 שינויים בתקנון יחולו ממועד פרסומם באתר. התנאים החלים על הזמנה מסוימת יהיו התנאים שפורסמו באתר במועד ביצוע ההזמנה.

1.10 על השימוש באתר ועל כל רכישה באמצעותו יחולו דיני מדינת הונג קונג.

2. זכאות ושימוש באתר

2.1 השימוש באתר וביצוע רכישה מותרים לבני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות.

2.2 משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי להשתמש באתר ולבצע רכישה רק באישור הורה או אפוטרופוס חוקי.

2.3 המשתמש מתחייב למסור במהלך הרכישה פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.

2.4 אין להשתמש באתר לצורך בלתי חוקי, מסחרי ללא אישור, פוגעני, מטעה או כזה העלול לגרום נזק לאתר, לחברה או לצד שלישי.

2.5 אין לבצע באתר פעולות שנועדו לשבש את פעילותו, לחדור למערכותיו, לאסוף מידע ללא הרשאה או לעקוף מנגנוני אבטחה.

2.6 אין להשתמש בפרטים, בחשבון, בסיסמה או באמצעי תשלום של אדם אחר ללא הסכמתו המפורשת.

2.7 המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי החשבון והסיסמה שלו, ככל שנפתח חשבון באתר.

2.8 החברה רשאית לחסום, להשעות או לבטל גישה של משתמש לאתר במקרה של חשד להפרת התקנון, שימוש לרעה, הונאה או פעילות בלתי חוקית.

3. פעילות האתר וזמינות השירות

3.1 החברה פועלת לשמור על זמינות ותקינות האתר, אך אינה מתחייבת כי האתר יפעל ברציפות, ללא הפרעות, תקלות או טעויות.

3.2 ייתכנו הפסקות זמניות בפעילות האתר לצורכי תחזוקה, עדכון, תיקון תקלות או בשל נסיבות שאינן בשליטת החברה.

3.3 החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב תקלה טכנית, הפסקת פעילות, שיבושי אינטרנט, תקלה אצל ספק אחסון, חברת סליקה, חברת אשראי, Shopify או ספק שירות חיצוני אחר.

3.4 החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אך אין באפשרותה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, פריצה, אובדן מידע או גישה בלתי מורשית.

3.5 השימוש באתר נעשה באחריות המשתמש ובהתאם לתנאי השירות ולמדיניות הפרטיות של האתר.

4. המוצרים והמידע באתר

4.1 החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני בנוגע למוצרים, לרבות תיאור, רכיבים, כמות, אופן שימוש, מחיר ותמונות.

4.2 ייתכנו טעויות סופר, אי־דיוקים או השמטות בתיאור המוצרים, במחירים, במבצעים או בפרטים אחרים.

4.3 החברה רשאית לתקן טעות או אי־דיוק בכל עת, לרבות לאחר ביצוע הזמנה. במקרה של טעות מהותית, החברה תעדכן את הלקוח ותאפשר לו לאשר את ההזמנה המתוקנת או לבטל אותה.

4.4 תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר באתר לבין המוצר בפועל, בין היתר בשל תאורה, צילום, מסך המכשיר, עדכון עיצוב האריזה או שינוי שאינו מהותי במוצר.

4.5 אריזת המוצר או המידע המופיע עליה עשויים להתעדכן מעת לעת.

4.6 בכל מקרה של סתירה בין המידע באתר לבין הוראות השימוש והאזהרות המופיעות על גבי המוצר, יש לפעול בהתאם למידע המופיע על גבי המוצר ולפנות לשירות הלקוחות במקרה של ספק.

4.7 אין להסתמך על מידע באתר כתחליף לבדיקה, אבחון או טיפול של וטרינר מוסמך.

4.8 יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש, למינון המומלץ ולאזהרות המופיעות על גבי האריזה.

4.9 המוצר מיועד לכלבים בלבד ואין לעשות בו שימוש למטרה אחרת.

4.10 במקרה של תגובה חריגה, רגישות או החמרה במצבו של הכלב, יש להפסיק את השימוש ולפנות לווטרינר.

4.11 האחריות לבדיקת התאמת המוצר לכלב חלה על בעל הכלב, בהתאם למצבו, לגילו, לרגישויותיו ולהמלצות הווטרינר המטפל.

5. הזמנת מוצרים

5.1 לצורך ביצוע הזמנה באתר, המשתמש יידרש למסור פרטים כגון:

• שם מלא;
• מספר טלפון;
• כתובת דוא"ל פעילה;
• כתובת למשלוח;
• פרטי חיוב;
• אמצעי תשלום;
• כל פרט נוסף הנדרש לצורך השלמת ההזמנה.

5.2 המשתמש מתחייב למסור פרטים מדויקים, נכונים ומלאים.

5.3 מסירת פרטים שגויים או חסרים עלולה לגרום לעיכוב, אי־מסירה או ביטול ההזמנה.

5.4 במקרה של טעות בפרטי ההזמנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

5.5 לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או למשלוח, לא ניתן להבטיח שיהיה אפשר לשנות את פרטיה.

5.6 השלמת תהליך ההזמנה באתר אינה מהווה בהכרח אישור סופי של העסקה.

5.7 ההזמנה תיחשב כמאושרת לאחר אישור התשלום ושליחת אישור הזמנה לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שהוזנו.

5.8 החברה רשאית שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• המוצר אינו זמין במלאי;
• התשלום לא אושר;
• קיים חשד להונאה או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום;
• נמסרו פרטים שגויים או חסרים;
• נפלה טעות במחיר או בפרטי המוצר;
• ההזמנה בוצעה בניגוד לתקנון;
• קיימת מניעה חוקית או טכנית להשלים את העסקה.

5.9 במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, החברה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי, זיכוי או ביטול העסקה והחזר כספי.

6. מחירים ותשלומים

6.1 המחירים המוצגים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מסים ככל שנדרש על פי דין, אלא אם צוין אחרת.

6.2 עלויות המשלוח, ככל שקיימות, יוצגו במהלך תהליך הרכישה לפני השלמת ההזמנה.

6.3 החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים, עלויות המשלוח, ההנחות והמבצעים בכל עת.

6.4 המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ואושר בעת השלמת ההזמנה, ולא המחיר שהוצג במועד מוקדם יותר או בעת הוספת המוצר לעגלה.

6.5 תשלום באתר יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים בעמוד התשלום.

6.6 אישור העסקה כפוף לאישור חברת האשראי או ספק התשלום.

6.7 החברה אינה מחזיקה בדרך כלל בפרטי כרטיס האשראי המלאים. פרטי התשלום מעובדים באמצעות ספקי סליקה ותשלום חיצוניים.

6.8 במקרה שבו התשלום לא אושר, ההזמנה לא תושלם והחברה אינה מחויבת לשמור את המוצר עבור הלקוח.

6.9 החברה רשאית לבטל הזמנה אם התברר כי המחיר שהוצג נבע מטעות ברורה, תקלה טכנית או שגיאת מערכת. במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

7. מבצעים, הטבות וקופונים

7.1 החברה רשאית להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, קודי קופון, מתנות או הטבות.

7.2 תנאי כל מבצע יפורסמו באתר ויחולו לצד תנאי שירות אלה.

7.3 לא ניתן לממש יותר מקוד קופון אחד באותה הזמנה, אלא אם צוין אחרת.

7.4 מבצעים וקופונים תקפים לתקופה המפורסמת ובכפוף לזמינות המלאי.

7.5 החברה רשאית להפסיק, לשנות או לבטל מבצע בכל עת, בכפוף לדין. שינוי לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

7.6 במקרה של תקלה שבה ניתנה הנחה או מתנה שלא בהתאם לתנאי המבצע, החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון ההזמנה או ביטולה.

8. משלוחים ואספקה

8.1 המשלוחים מתבצעים בהתאם למדיניות המשלוחים המפורסמת באתר.

8.2 זמן הטיפול בהזמנה הוא בדרך כלל 1–3 ימי עסקים.

8.3 זמן המשלוח המשוער הוא 7–14 ימי עסקים מרגע יציאת המשלוח לדרך.

8.4 ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

8.5 זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות בשל גורמים שאינם בשליטת החברה, כגון מצב ביטחוני, מלחמה, מבצע צבאי, שביתות, חגים, עומסים חריגים או עיכובים אצל חברות השילוח.

8.6 באחריות הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח, מספר הטלפון ושאר פרטי המסירה נכונים ומלאים.

8.7 החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו בשל פרטים שגויים, חוסר מענה מצד הלקוח או אי־איסוף החבילה.

8.8 לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, יישלח ללקוח מספר מעקב, ככל שהוא זמין.

8.9 מדיניות המשלוחים המלאה המפורסמת באתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

9. ביטולים, החזרות וזיכויים

9.1 ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה או החזר כספי יבוצעו בהתאם למדיניות ההחזרות והזיכויים המפורסמת באתר ובהתאם להוראות הדין.

9.2 ניתן להחזיר מוצר עד 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות ההחזרות.

9.3 המוצר המוחזר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית וללא פגמים, למעט במקרים שבהם חל תנאי אחר שפורסם במפורש באתר.

9.4 לא ניתן לבטל עסקה או לקבל החזר עבור מוצרים שנרכשו במסגרת מבצע, הנחה, חיסול מלאי, קוד קופון או מכירה מיוחדת, לרבות Black Friday ו־Cyber Monday, למעט במסגרת 90 ימי הניסיון או במקרה שבו המוצר התקבל פגום או שגוי.

9.5 עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרה של מוצר פגום, שגוי או טעות מצד החברה.

9.6 אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת אישור והנחיות משירות הלקוחות.

9.7 החזר כספי יבוצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולאחר קיזוז דמי משלוח ודמי טיפול, ככל שניתן לגבותם על פי דין.

9.8 מדיניות ההחזרות והזיכויים המלאה המפורסמת באתר מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

10. מוצר פגום או שגוי

10.1 במקרה של קבלת מוצר פגום, שגוי או כזה שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המשלוח.

10.2 יש לצרף לפנייה את מספר ההזמנה ותמונות ברורות של המוצר, האריזה ותווית המשלוח.

10.3 לאחר בדיקת הפנייה, החברה תציע בהתאם לנסיבות החלפת מוצר ללא עלות או החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח.

10.4 אין להשליך את המוצר או את האריזה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות.

11. דיוור והודעות

11.1 לאחר ביצוע הזמנה, החברה רשאית לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך הטיפול בהזמנה, לרבות:

• אישור הזמנה;
• חשבונית או קבלה;
• עדכון על תהליך הטיפול;
• מספר מעקב;
• הודעות משלוח;
• פניות שירות לקוחות;
• מידע הנוגע לביטול או להחזר.

11.2 הודעות תפעוליות אינן הודעות שיווקיות, ולא ניתן להימנע מקבלתן כל עוד הן נחוצות לצורך הטיפול בהזמנה.

11.3 הודעות שיווקיות, מבצעים ועדכונים יישלחו בכפוף להסכמה ולהוראות הדין.

11.4 ניתן להסיר את עצמכם מדיוור שיווקי באמצעות קישור ההסרה המופיע בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

11.5 השימוש במידע אישי ובפרטי ההתקשרות ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר.

12. קניין רוחני

12.1 כל הזכויות באתר ובתכנים המופיעים בו שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.

12.2 זכויות אלה כוללות, בין היתר:

• שם המותג WOOF;
• הלוגו וסימני המסחר;
• עיצוב האתר;
• טקסטים ותיאורי מוצרים;
• תמונות וסרטונים;
• גרפיקה ואיורים;
• קבצים, קוד ותוכנה;
• פרסומות ותכנים שיווקיים;
• מבנה האתר ואופן הצגת התכנים.

12.3 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, למכור, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

12.4 אין לעשות שימוש בשם WOOF, בלוגו או בסימני המסחר באופן העלול ליצור רושם של קשר, חסות או שיתוף פעולה עם החברה ללא אישור מפורש.

13. תוכן משתמשים וחוות דעת

13.1 משתמש המעביר לחברה חוות דעת, תמונה, סרטון, תגובה או תוכן אחר מצהיר כי הוא רשאי למסור אותו וכי התוכן אינו מפר זכויות של צד שלישי.

13.2 אין לפרסם או למסור תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה, מאיים, גזעני, מפר זכויות יוצרים או כזה הפוגע בפרטיות של אדם אחר.

13.3 החברה רשאית להסיר או שלא לפרסם תוכן שהועבר על ידי משתמש, בהתאם לשיקול דעתה ובכפוף לדין.

13.4 פרסום תמונה, סרטון או חוות דעת לצורכי שיווק ייעשה לאחר קבלת הרשאה מתאימה, ככל שנדרשת.

14. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

14.1 האתר עשוי להשתמש בשירותים של צדדים שלישיים, לרבות Shopify, חברות סליקה, חברות שילוח, מערכות דיוור, ספקי פרסום ושירותי אנליטיקה.

14.2 השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים.

14.3 האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או שירותים חיצוניים. החברה אינה אחראית לתוכן, לאבטחה, למדיניות או לפעילות של אתרים חיצוניים.

14.4 כניסה לקישור חיצוני והשימוש בשירות של צד שלישי נעשים באחריות המשתמש.

15. הגבלת אחריות

15.1 השימוש באתר ובמוצרים נעשה באחריות המשתמש ובהתאם להוראות השימוש.

15.2 החברה לא תישא באחריות לשימוש במוצר בניגוד להוראות, במינון שאינו מומלץ או למטרה שלא נועדה לו.

15.3 החברה אינה מתחייבת לתוצאה מסוימת מהשימוש במוצר, ותוצאות השימוש עשויות להשתנות מכלב לכלב.

15.4 החברה לא תישא באחריות עקיפה או תוצאתית, לרבות הפסד כספי, אובדן מידע או נזק שנגרם בשל שימוש בלתי תקין באתר או במוצר, בכפוף להוראות הדין.

15.5 החברה לא תהיה אחראית לעיכוב או לאי־ביצוע שנגרמו בשל כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:

• מלחמה או מצב ביטחוני;
• שביתה או השבתה;
• מזג אוויר קיצוני;
• תקלה במערכות מחשוב או תקשורת;
• תקלה אצל חברת סליקה או חברת אשראי;
• עיכוב אצל חברת שילוח;
• פעולה או הגבלה של רשות מוסמכת.

15.6 אין בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל או לפטור ממנה על פי דין.

16. פרטיות ואבטחת מידע

16.1 החברה אוספת ומשתמשת במידע אישי בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר.

16.2 המשתמש מאשר כי קרא את מדיניות הפרטיות וכי מסירת המידע על ידו נעשית בהתאם לה.

16.3 החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים, אך אינה יכולה להבטיח שמערכות האתר יהיו חסינות לחלוטין מפני חדירה או גישה בלתי מורשית.

16.4 פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בדרך כלל במערכות החברה, אלא מעובדים על ידי ספקי תשלום חיצוניים.

17. הפרת תנאי השירות

17.1 החברה רשאית למנוע ממשתמש גישה לאתר, לבטל הזמנה או לנקוט צעדים נוספים במקרה של:

• הפרת תנאי השירות;
• שימוש בלתי חוקי באתר;
• חשד להונאה;
• שימוש לרעה במדיניות ההחזרים;
• פגיעה באתר, בחברה או בצד שלישי;
• מסירת מידע כוזב;
• ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה או תשלום.

17.2 ביטול או הגבלת הגישה לא יגרעו מזכויות החברה לנקוט צעדים משפטיים במקרה הצורך.

18. דין וסמכות שיפוט

18.1 על תקנון זה, השימוש באתר וכל רכישה המתבצעת באמצעותו יחולו דיני מדינת הונג קונג.

18.2 כל מחלוקת תידון בבית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין.

18.3 לפני פתיחת הליך משפטי, הצדדים מתבקשים לפנות לשירות הלקוחות ולנסות לפתור את המחלוקת בתום לב.

19. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או פניות בנוגע לתנאי השירות ניתן ליצור עמנו קשר:

שם המותג: WOOF
דוא"ל: mywoof.il@gmail.com
טלפון ווואטסאפ: 055-727-6795

תודה שבחרתם WOOF!